Politique d’expédition
Chez La Vie Canine, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante. Chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
Délais de traitement
Après validation de votre commande, celle-ci est traitée dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.
Délais de livraison
Nos délais de livraison moyens sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon le pays de destination, la période de l’année, les transporteurs ou certains événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, avant la validation du paiement.
Selon les offres disponibles sur notre boutique, la livraison peut être proposée gratuitement sur certaines commandes ou à partir d’un montant minimum d’achat.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être transmis par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien fourni.
Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse indiquée lors de votre commande est complète et correcte.
La Vie Canine ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Retards de livraison
Dans de rares cas, une livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison de circonstances exceptionnelles : forte demande, période de fêtes, contrôles douaniers, conditions météorologiques ou perturbations du transport.
Si votre colis semble anormalement retardé, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Commandes non reçues
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé, merci de nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :