Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment La Vie Canine (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients de notre site internet et de notre boutique en ligne.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@laviecanine.com

1. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse de livraison et adresse de facturation ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ou au service client ;

• informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;

• informations relatives aux retours, remboursements et demandes adressées au service client ;

• informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements ;

• données techniques liées à votre utilisation de notre site, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur et certaines informations relatives à votre navigation ;

• données relatives à vos préférences et à votre consentement concernant les cookies et technologies similaires.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

Nous limitons la collecte de données personnelles à ce qui est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

• traiter et expédier vos commandes ;

• gérer les paiements ;

• gérer les retours, remboursements et échanges ;

• communiquer avec vous concernant votre commande ;

• répondre à vos demandes adressées au service client ;

• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site ;

• améliorer nos produits, services et expérience utilisateur ;

• prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;

• respecter nos obligations légales et comptables ;

• envoyer des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la législation applicable nous permet de le faire ;

• mesurer et analyser l'utilisation de notre site lorsque vous avez donné le consentement nécessaire.

3. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur différentes bases légales prévues par le RGPD, notamment :

Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande, effectuer la livraison, gérer un paiement, un retour ou un remboursement.

Obligation légale : lorsque nous devons conserver ou traiter certaines données afin de respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Consentement : lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et traceurs non essentiels.

Intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à la sécurité de notre site, à la prévention de la fraude, à l'amélioration de nos services ou à la gestion de notre relation avec nos clients, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

4. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• les prestataires techniques qui nous permettent d'exploiter notre boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement ;

• les transporteurs et prestataires logistiques nécessaires à la livraison de votre commande ;

• les prestataires de service client ;

• les prestataires techniques et d'analyse utilisés pour assurer le fonctionnement et l'amélioration du site ;

• les autorités publiques ou administratives lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte, nous veillons à ce qu'ils offrent des garanties appropriées en matière de protection et de sécurité des données.

5. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires techniques ou commerciaux peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD et qu'ils soient encadrés par un mécanisme de transfert légalement reconnu, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées prévues par le RGPD.

6. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par la loi.

À titre général :

• les données nécessaires au traitement d'une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale ;

• certaines données relatives aux transactions et à la comptabilité peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et pendant une durée proportionnée à cette finalité ;

• les données relatives aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer d'éventuels litiges.

Nous pouvons également conserver certaines données sous une forme archivée lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification de vos données lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement de vos données, dans les conditions prévues par la loi ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci sont fondés sur notre intérêt légitime ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@laviecanine.com

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger vos données personnelles.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, assurer la sécurité, mesurer l'audience et, lorsque cela est applicable et avec votre consentement, réaliser des opérations de publicité ou de personnalisation.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Les cookies et traceurs qui nécessitent votre consentement ne sont pas déposés avant que vous ayez eu la possibilité de donner votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement concernant les cookies à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de notre site, de nos services ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

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Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans l'Union européenne.

1. Politique commerciale de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à notre politique commerciale de retour.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette politique, le produit doit être :

• dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;

• non utilisé et non porté ;

• avec ses étiquettes encore attachées, lorsqu'elles sont présentes ;

• dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la conservation du produit ;

• accompagné de votre preuve d'achat ou de votre numéro de commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

info@laviecanine.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

info@laviecanine.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation française, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter est suffisante.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles qui sont nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour notre politique commerciale de retour de 30 jours, nous demandons que les produits soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage et leurs étiquettes.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons expressément indiqué que nous les prenons en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.

Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à :

info@laviecanine.com

Dans ce cas, nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure applicable.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

info@laviecanine.com

Veuillez, si possible, fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'évaluer le problème.

Nous examinerons votre demande et, lorsque cela est applicable, nous proposerons une solution conformément aux garanties légales dont vous bénéficiez.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment lorsque :

• le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé ;

• le produit est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• le produit descellé ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont remplies ;

• le produit est, après livraison, mélangé de manière indissociable avec d'autres articles ;

• toute autre exception prévue par la réglementation applicable s'applique.

Une exclusion du droit de rétractation ne s'applique que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement remplies.

Les cartes cadeaux et certains produits vendus dans le cadre d'une offre spéciale peuvent être soumis à des conditions particulières, qui seront indiquées au moment de l'achat.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la procédure la plus simple consiste généralement à retourner le produit concerné conformément à notre politique de retour et à passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et, dans le cadre du droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve du droit de différer le remboursement dans les conditions décrites ci-dessus.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, contactez-nous à :

info@laviecanine.com

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

info@laviecanine.com