Política de envío
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Chez La Vie Canine, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante. Chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.
1. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et traitée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
2. Délais de livraison
Après expédition, nos délais de livraison moyens sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment :
-
du pays et de l'adresse de livraison ;
-
de la période de l'année ;
-
du transporteur utilisé ;
-
du volume de commandes ;
-
des conditions de transport ;
-
d'éventuelles circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation et le paiement de celle-ci.
Selon les promotions proposées sur notre boutique, la livraison gratuite peut être offerte pour certaines commandes ou à partir d'un certain montant d'achat.
Le montant applicable vous sera indiqué avant la finalisation de votre commande.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez utiliser le lien fourni dans l'e-mail d'expédition afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi ou si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
5. Adresse de livraison
Il est important de vérifier attentivement l'exactitude et l'intégralité de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition lorsque cela est encore possible.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse ou une redirection du colis sera possible.
Lorsque le retard ou l'échec de livraison résulte d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous pouvons être limités dans les mesures que nous sommes en mesure de prendre auprès du transporteur.
6. Retards de livraison
Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que le délai moyen indiqué.
Cela peut notamment être lié à :
-
un volume exceptionnellement élevé de commandes ;
-
les périodes de fêtes ou de forte activité ;
-
des contrôles douaniers, lorsque ceux-ci sont applicables ;
-
des conditions météorologiques défavorables ;
-
des perturbations du transport ;
-
des événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous ferons notre possible pour vous aider à suivre votre colis et à trouver une solution appropriée.
7. Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher les informations disponibles concernant votre colis.
Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard ou de défaut de livraison, ces droits restent pleinement applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est possible, nous demanderons des informations complémentaires au transporteur.
9. Colis endommagé
Si votre colis semble avoir été endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible.
Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Lorsque cela est possible, nous vous invitons à joindre des photographies du colis et du produit afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation.
Vos droits légaux en matière de conformité et de garanties restent applicables.
10. Livraison et droit de rétractation
La présente Politique d'expédition et de livraison doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs de l'Union européenne disposent notamment d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La Vie Canine propose également une politique commerciale de retour de 30 jours, dont les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :